Politique de remboursement
Politique de remboursement – Zornglas Surfboards
1. Champ d’application
La présente politique de remboursement s’applique à tous les achats effectués en ligne sur le site de Zornglas Surfboards, en qualité de professionnel envers des consommateurs au sens du Code de la consommation français et des règles applicables dans l’Union européenne.
2. Droit de rétractation
Conformément aux articles L.221‑18 et suivants du Code de la consommation et à la directive européenne applicable, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Le délai commence le lendemain de la réception du bien.
Le droit de rétractation s’applique également aux achats à distance, même pour des vendeurs situés dans l’UE.
3. Exceptions à la rétractation
Le droit de rétractation ne peut pas être exercé dans certains cas, notamment :
- Si la planche de surf a été fabriquée sur mesure ou personnalisée à votre demande spécifique.
- Si un vêtement ou accessoire est nettement personnalisé (ex : broderie à votre nom).
- Si le produit a été utilisé et ne peut plus être remis dans un état neuf.
4. Modalités d’exercice de la rétractation
Pour exercer votre droit :
Informez-nous de votre décision par courrier ou courriel en mentionnant votre nom, votre adresse, la commande concernée et la date de réception.
Renvoyez le produit dans un délai de 14 jours à compter de la communication de votre décision. Les frais de retour sont à votre charge, sauf indication contraire ou faute d’information préalable. Le bien doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, avec les éventuels accessoires, étiquettes et emballage d’origine.
5. Remboursement
Dès réception et vérification du produit ou dès preuve d’expédition fournie par le consommateur, nous procéderons au remboursement de la totalité des sommes versées (y compris les frais de livraison initiaux) dans un délai maximum de 14 jours.
Le remboursement s’effectuera via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès du consommateur.
En cas de dépréciation du produit due à une manipulation autre que celle nécessaire pour établir sa nature ou son fonctionnement, une déduction pourra être appliquée.
6. Échanges ou avoirs
Un article peut être échangé sous réserve qu'il soit défectueux ou endommagé.
Si vous souhaitez un échange contre le même article, contactez-nous pour vérifier la disponibilité du produit.
Dans certains cas, un avoir pourra être émis au lieu d’un remboursement, selon accord préalable.
7. Produits défectueux / non conformes
Vous bénéficiez des garanties légales prévues par le Code de la consommation et le droit de l’Union européenne.
En cas de produit défectueux ou non conforme, contactez-nous immédiatement avec photo(s) et description du défaut pour organiser échange ou remboursement.
8. Conditions spécifiques pour Zornglas Surfboards
Pour les planches de surf artisanales fabriquées sur commande : le droit de rétractation peut être exclu (cf. section 3).
Les articles en solde : les échanges ou avoirs sont possibles, mais le remboursement complet n’est pas toujours garanti. Les frais d’expédition aller-retour restent à la charge du client, sauf pour produits livrés erronés ou défectueux. Les articles en précommande ne sont ni échangeable ni remboursable. En cas de retour d'un article remisé, vous recevrez le montant de l'article retourné sous forme de bon d'achat.
9. Modalités de retour
Adresse de retour : Zornglas Surfboards
45 route de garen Seac'h
29940 La Foret Fouesnant – France
Merci d’indiquer votre nom, numéro de commande et la mention « Retour pour remboursement / échange ».
10. Contact
Pour toute question relative à cette politique ou pour organiser un retour :
E-mail : zornglas.surfboards@gmail.com
Téléphone : +33 6 18 32 81 02
11. Modifications de la politique
Zornglas Surfboards se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment. La version applicable est celle en ligne sur le site au moment de la commande.